CONDICIONES DE USO Y VENTA

En la ATENCIÓN AL CLIENTE no se contestarán preguntas directas que ya vengan contestadas en las distintas menciones legales y condiciones, solo se realizarán aclaraciones sobre las mismas.

Es obligatorio leer las condiciones específicas para la situación actual debido al COVID-19 ya que pueden aclarar o sobreescribir las genéricas aquí mostradas durante los plazos que especifica el documento: https://www.compraceite.com/contenido/13-informacion-de-servicio-para-la-crisis-covid-19


1.- DERECHOS Y OBLIGACIONES BÁSICOS DEL CONSUMIDOR PARA LA COMPRA EN ESTA TIENDA

El usuario, al señalar la casilla correspondiente en el proceso de compra y que posee validez como firma, declara conocer y aceptar las condiciones de venta del presente contrato, así como el tratamiento de datos personales, envíos, devoluciones y propiedad intelectual que rigen la tienda virtual de la web "COMPRACEITE.COM" operada por 24 AVENTURAS COMERCIALES y su/s titular/es.

1.1 CANCELACIÓN

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación inmediata de su pedido sin cargo o coste alguno mientras se encuentre en el estado de "PAGO ACEPTADO" o "EN ESPERA DE PAGO POR TRANSFERENCIA". Una vez el pedido pase a preparación en curso, esté trámite puede conllevar penalizaciones según el tipo de mercancía solicitada.

Así mismo, la tienda se reserva el derecho a admitir pedidos o cancelarlos, sospechosos de haber sido realizados de forma fraudulenta: por la forma de pago, por la falta de veracidad en las declaraciones del comprador, como el conocimiento del contenido de este contrato, etc...

La tienda está obligada a la devolución del/os importes correspondientes dentro del plazo de 14 días desde la solicitud de cancelación o anulación

1.2 DESINTIMIENTO

Esta tienda pone en conocimiento de sus clientes su derecho de desistimiento del pedido durante el plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Puede consultar toda la información al respecto en el apartado 4.2 de este documento.

El derecho de desistimiento SOLO es aplicable a pedidos completos recepcionados por el cliente, ya que se trata de un derecho Europeo para que el consumidor pueda comprobar físicamente un producto comprado de forma online y sus condiciones son distintas al rehuso o devolución de parte de un pedido.

La mercancía ha de encontrarse en perfectas condiciones para poder ser puesto a la venta como producto nuevo y no haber sido mermada de sus características físicas ni técnicas. No se aceptan devoluciones sobre productos de encargo, personalizados o que su manipulación suponga un riesgo para la seguridad, como elementos de freno, seguridad activa o pasiva del vehículo.

2.- FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO: PRODUCTOS Y SERVICIOS

La formalización de un pedido en esta tienda se corresponde con la adquisición de productos y la contratación de un servicio para la entrega de la mercancía.

2.1 Productos: Los productos vendidos en esta web son todos nuevos y suministrados por fabricantes o distribuidores autorizados. Todo el material está sujeto a los estándares europeos de calidad y a la legislación española en cuanto a garantía. Todo material defectuoso ha de superar el tribunal de garantía del fabricante antes de ser repuesto o abonado.

Las imágenes, marcas y/o logotipos pertenecen a sus propietarios intelectuales y tan solo se muestran a título ORIENTATIVO e INFORMATIVO, pueden no corresponder exactamente con el producto final servido. Sus propietarios pueden solicitar en todo momento la modificación, suspensión o eliminación de los mismos. Los productos ofertados se corresponden con el nombre y referencia principalmente, así como las características descritas e imagen, a menos que el fabricante haya realizado modificaciones sin previo aviso, por lo que puede darse el caso de que se suministre un producto que no se corresponda al 100% con el descrito pero cumpla los mismos requisitos de calidad y uso.

El cliente es el último responsable de la elección de los productos adquiridos en nuestra tienda. Ha de asegurarse de la compatibilidad de los mismos con los vehículos en los que hayan de ser montados, bien por figura, medidas o cruce de referencia compatible. Para ello ponemos a disposición de los clientes los enlaces a los catálogos de los fabricantes, que son las mismas herramientas con las que contamos nosotros.

2.2 Servicios: Tiene consideración de Servicio el envío y/o entrega de los pedidos, por ello su importe se desglosa a parte tanto a la hora de formalizar el pedido como en la factura y puede ser realizado por medios propio o empresas externas y sus condiciones son detalladas más adelante en el presente documento.

Compraceite.com se reserva la potestad de anular total o parcialmente pedidos que no hayan sido correctamente formalizados, pagados en su totalidad, que presenten defectos de forma o sospechosos de fraude, o por falta de stocks, siendo devuelto al cliente el/los importes abonados por el producto o servicio hasta el momento de su anulación.mpraceite.com y su titular, declina cualquier responsabilidad sobre el montaje de los artículos adquiridos en esta tienda, así como desperfectos o averías que surjan tras el montaje y puesta en servicio de cualquier material adquirido. Esta responsabilidad es del cliente y/o el encargado del montaje de las mismas.

3.- FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

Esta tienda pone a disposición de sus clientes 3 formas de formalizar el pago:

  • Tarjeta de Crédito o Débito: Se garantiza el pago seguro a través de la pasarela de pagos de REDSYS, no aplicándose sobrecoste alguno por parte de la web por la utilización de dicho método de pago.
  • Transferencia o ingreso bancario: La web pondrá a disposición del cliente un número de cuenta corriente, una vez señalada esta forma de pago, para la realización del mismo mediante transferencia o ingreso directo. La web no aplicará sobrecoste alguno por la utilización de este método de pago.
  • Paypal: Pago gestionado por la empresa PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. y operado bajo sus condiciones de privacidad y uso. La utilización de este sistema de pago puede conllevar comisiones o gastos por parte del cliente. En todo caso estos gastos serán indicados y desglosados de forma clara antes de efectuar el pago y nunca supondrán una cantidad mayor que la que la citada compañía aplica al comerciante.

Este comercio no guarda, almacena o custodia datos bancarios de sus usuarios. Toda la información al respecto se introduce en los operadores de pago descritos anteriormente que son los responsables de su salvaguarda.

Todos los pedido generan su factura legal con los datos introducidos por el cliente como DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. Una copia de esta factura está disponible desde el momento que se da por "Enviado" en el Historial de Pedidos de su cuenta de cliente. Sobre una factura generada NO ES POSIBLE MODIFICAR LOS DATOS DEL TITULAR.

4.- ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

4.1 Envíos - Entregas: El envío se realizará por parte de una empresa cualificada de transportes tras ser confirmado el pago de la mercancía. Dependiendo de la naturaleza de la misma, el plazo de entrega desde la realización del pedido y su pago va de 24 horas hasta un máximo de 30 días. La web se compromete a informar al cliente de cualquier retraso superior a 10 días hábiles. 

Envío Estándar:

Esta opción es gratuita para el cliente está disponible en todos los productos de la tienda para pedidos con destino a España peninsular. Se realizarán envíos diarios desde nuestras instalaciones, en función de la naturaleza de la mercancía, stocks propios y de los fabricantes, el envío de su pedido puede demorarse de manera normal entre 1 y 10 días laborables. El transportista dispondrá de hasta 3 días laborables para realizar el primer intento de entrega de mercancía una vez haya salido de nuestros almacenes para pedidos peninsulares, este plazo es variable para pedidos a islas o internacionales. Su coste dependerá del peso final y la forma de envío escogida por el cliente. El comercio se reserva la opción de poder cambiar la forma de entrega escogida por el cliente sin previo aviso si por peso, número de bultos o tamaño no fuera posible respetar la opción escogida (por ejemplo Correos solo admite envíos de 1 solo bulto):

Estimaciones generales de precios-peso

0-2 Kg 2-5 Kg 5-10 kg 10-15 kg 15-20 Kg 20-30 Kg
4,90€ 5,50€ 6,50€ 7,50€ 8,90€ 9,95€

Dependiendo del número de bultos, peso y/o destino, su pedido podrá ser remitido a través de las agencias: CORREOS, CORREOS EXPRESS, GLS-ASM o DHL. Le será informado el seguimiento de su pedido por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente en nuestra tienda, dependiendo de la compañía.

Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y otros países:

Esta opción de envío puede estar disponible según destino, peso y/o naturaleza del artículo y conlleva un suplemento del que será informado el cliente antes de la formalización del pedido, que puede oscilar entre los 5€ y los 75€. La expedición del pedido será bajo las mismas condiciones que el Envío Estándar y su entrega dependerá del destino del mismo, pudiendo oscilar entre los 2 y los 15 días laborables tras su entrega a la agencia de trasporte.

En todos los casos, de acuerdo a la legislación vigente, WWW.COMPRACEITE.COM dispone de hasta 30 días para la resolución final del contrato de compra, en caso contrario le serán devueltos los importes a los clientes. Todos los plazos ofrecidos son aproximados excepto los máximos marcados por la ley.

El transportista no está obligado a avisar con antelación o de su paso al cliente del momento de la entrega.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación, transporte y entrega en la dirección indicada (el nº de intentos de entrega puede variar según transportista).  En el caso de devolución de mercancía, han de ser asumidos por el cliente los gastos reales que conlleve dicho retorno, bien por los medios proporcionados por esta tienda o por sus propios medios.

Todos los envíos son inspeccionados antes de salir de nuestras instalaciones, asegúrese en el momento de la entrega de que recibe todos los bultos/unidades que ha pedido. Una vez el pedido se da por entregado no es posible reclamación por deterioro al transportista.

 

4.2 Derecho a Desistimiento:

Como se declara en el apartado 1.2 de estas condiciones y conforme a los derechos básicos de los consumidores, el cliente tiene derecho a devolver el pedido si no está satisfecho con los productos o no es lo que esperaba en un plazo de 14 días naturales desde su recepción por desistimiento , sin necesidad de justificar la decisión ni penalización (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) Deberá rellenar y remitirnos el formulario que figura en las condiciones detalladas de Envío, Devoluciones y Garantías llamado "MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO".

No se admitirá la devolución de productos que hayan sido desprecintados, montados y/o usados y por su naturaleza afecten a la seguridad o se haya producido desgaste, como neumáticos, elementos de frenos, airbags, cinturones de seguridad, embragues, correas, etc... Tampoco podrán ser devueltos aquellos marcados a tal efecto o productos señalados como "De encargo al fabricante" o realizados a medida o personalizados.

Toda mercancía devuelta por desistimiento ha de ser remitida en el plazo correspondiente de 30 días naturales desde la recepción de la misma. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, con marcas de uso o montaje, su valor podrá verse depreciado. El cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía, bien por sus propios medios o por los proporcionados por esta tienda.

El cliente recibirá el reembolso del/os producto/s devueltos una vez se hayan comprobado a su recepción.

4.3 Devoluciones de productos:

Para la devolución de productos concretos de su pedido, disponen en su cuenta, en el Historial de Pedidos, dentro de cada pedido, de un formulario para la gestión de la devolución de productos sueltos dentro de un mismo pedido durante el plazo legal de devolución. En caso de duda contáctenos y le ayudaremos

Para conocer detalles específicos y una completa información ha de leer las condiciones envío y devolución que rigen esta tienda.

5.- GARANTÍA

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega según las normas y condiciones adecuadas marcadas por fabricante. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Todo material sujeto a garantía deberá pasar por el correspondiente tribunal de garantía del fabricante que será quien determine el defecto del producto.

Todo material está sujeto a la garantía general de 2 años desde su entrega para puesta en funcionamiento según las normas y condiciones adecuadas marcadas por fabricante, tal y como marca la ley vigente y salvo vida útil inferior del producto. En el caso de no considerar conforme un producto y una vez se tenga el visto bueno por parte del tribunal de garantía del fabricante, el material será repuesto por uno nuevo y los gastos de envío, devolución y/o subsanación serán devueltos de manera íntegra al cliente.

No será de aplicación la garantía general en los siguientes casos:

  • Desgaste parcial o total causado por una mala instalación o por uso distinto al recomendado por el fabricante (competición, tunning...)

  • Sustitución de elementos consumibles y/o desgaste: lámparas, escobillas y/o limpiaparabrisas, fusibles, discos, pastillas....

  • Desperfectos o roturas causados por accidentes, desastres naturales, mal uso y/o montaje del material (inundaciones, tornados, competición, tunning...)

Los fabricantes se reservan el derecho a solicitar factura o informe de montaje de un profesional cualificado que de muestre el estado del vehículo en el momento de la reparación y/o su kilometraje. La falta de dicha documentación puede ser motivo de denegación de la garantía.

Una vez pasados 6 meses desde la puesta a disposición del producto, se entiende que el mismo no tiene defecto de fabricación, por lo que según la legislación es obligación del cliente demostrar la falta de conformidad del producto. Así mismo es el cliente por sus medios quien ha de poner a disposición del vendedor el producto afectado para su valoración. En caso positivo de garantía, el vendedor ha de reembolsarle los gastos que le pueda ocasionar, el equivalente al gasto de envío original, por lo que si así lo desea el cliente la tienda puede poner a disposición del cliente el medio de transporte.

Desde COMPRACEITE.COM recomendamos SIEMPRE confiar las reparaciones a profesionales cualificados y solicitar las correspondientes facturas o justificantes del trabajo realizado para evitar posteriores disgustos.

En caso de no poder ofrecer a cliente un nuevo artículo de igual o superiores características (por descatalogamientos, rotura de stock o imposibilidad de sustitución) o reparación gratuita de la pieza, se realizara una transferencia o ingreso a favor del titular del pedido.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

6.- RECLAMACIONES

Esta tienda protege los derechos del consumidor bajo las directrices de la Comisión Europea. El cliente tiene a su disposición los mecanismos de mediación y reclamación por los cauces legales pertinentes en el caso de fracasar la negociación directa con el gestor de esta tienda, así como hojas de reclamación que deberá presentar ante el organismo competente.

MAS INFORMACIÓN DETALLADA QUE DEBES LEER

Envios , Devoluciones y Garantías de esta tienda
Tus derechos como consumidor europeo
Navegación y pago 100% seguros
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ANEXOS

1.- Procesos por los que pasa su pedido en nuestra tienda

Desde su cuenta de cliente podrá realizar el seguimiento del pedido tanto en nuestra tienda como del transportista que haya seleccionado. Los principales estados por los que pasará su pedido son:

Pago Aceptado > Cuando es validado el pedido mediante Paypal o Tarjeta y se separa el material correspondiente del pedido o se solicita a proveedores y fabricantes. Así mismo y en función del momento concreto de la compra, su pedido puede establecerse en el estado Material pedido o similar si alguno de los productos está pendiente de recepción o se indicaba en su ficha que es producto de encargo.

Preparación en Curso > Estado en el que se encuentra el pedido durante su preparación, una vez recibido todo el material del mismo o el disponible hasta que es embalado y puesto a disposición del transportista. Un pedido puede estar en este estado y/o el anterior normalmente de 1 a 10 días laborables, dependiendo de la naturaleza del/os artículo/s. Este plazo normal es el mismo para todos los pedidos, independientemente de la urgencia de entrega escogida. Una vez grabado le figurará el seguimiento asignado por el transportista, válido una vez la agencia ponga en marcha su entrega.

3 Envío Tramitado > Cuando se etiqueta el envío y se pone en conocimiento del transportista para su recogida en origen.

En entrega > Cuando el transportista confirma la recepción del pedido en sus instalaciones y la puesta en marcha de su entrega. El pedido será entregado por la agencia de transporte o realizado un primer intento dentro del plazo seleccionado por el cliente. Este plazo expresado en días laborables es independiente de los plazos de preparación. Como indicamos antes, ningún transportista está obligado a avisar o dejar notas de paso. El nº de seguimiento lo encontrara debajo del listado de artículos una vez esté el pedido en este estado.

Entregado > Cuando el transportista ha confirmado la entrega del pedido de forma total o parcial y la factura ha sido generada. También en el caso de pedidos que hayan sido cancelados en su totalidad tras la generación de la factura.

Otros estados por los que podría pasar su pedido:

En espera de pago por transferencia bancaria > Cuando elije el pago por ingreso o transferencia y aún no se ha verificado el pago. No se reserva ningún material mientras no se formalice e informe de su pago.

Cancelado > Cuando solicita la cancelación del pedido antes de que se genere la factura o por cancelación automática por falta de stock, error de pago u otros motivos. Previo a pasar a este estado, se habrá realizado el reembolso correspondiente.

2.- Formulario de desistimiento

Rellene y remita el presente Modelo de formulario de desistimiento 

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Compraceite.com, CIF. ESB87996633 con domicilio fiscal en la C/ Riojanos 15 2ºB, 28018 Madrid:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del correspondiente al pedido con los siguientes datos:

- Referencia:______________

– Pedido el/recibido el _______________________________

– A nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios________________________________________________

– En el domicilio_____________________________________________________________________________________________

Fecha y Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

3.- Ejemplo formulario devolución de productos

Producto añadido a la lista de deseos
Producto añadido a comparar.

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